Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Suport Tehnic
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un specialist în Suport Tehnic dedicat și orientat către client, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, vei fi responsabil pentru furnizarea de asistență tehnică de primă linie utilizatorilor noștri, rezolvând problemele tehnice și oferind soluții eficiente. Vei lucra îndeaproape cu echipele de dezvoltare și management pentru a asigura satisfacția clienților și pentru a contribui la îmbunătățirea continuă a produselor și serviciilor noastre. Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, o înțelegere solidă a tehnologiilor moderne și o atitudine proactivă în rezolvarea problemelor. Responsabilitățile includ diagnosticarea și soluționarea incidentelor tehnice, documentarea problemelor și soluțiilor, precum și instruirea utilizatorilor în utilizarea corectă a produselor. De asemenea, vei participa la testarea noilor funcționalități și vei oferi feedback valoros echipei de dezvoltare. Este esențial să ai capacitatea de a lucra sub presiune, să gestionezi mai multe solicitări simultan și să menții un nivel ridicat de profesionalism. Dacă ești pasionat de tehnologie și îți dorești să faci parte dintr-o echipă inovatoare, te încurajăm să aplici!
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Furnizarea de suport tehnic utilizatorilor prin telefon, e-mail sau chat
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice
- Documentarea incidentelor și soluțiilor oferite
- Colaborarea cu echipele interne pentru escaladarea problemelor complexe
- Testarea și validarea noilor funcționalități
- Crearea și actualizarea ghidurilor de utilizare
- Monitorizarea sistemelor și raportarea anomaliilor
- Oferirea de instruire de bază utilizatorilor
- Menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților
- Participarea la sesiuni de formare continuă
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau rol similar
- Cunoștințe solide de hardware și software
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune
- Orientare către client și atenție la detalii
- Disponibilitate pentru lucru în ture, dacă este necesar
- Cunoștințe de bază despre rețelistică
- Abilitatea de a prioritiza și gestiona mai multe sarcini simultan
- Spirit de echipă și atitudine proactivă
- Studii superioare în domeniul IT constituie un avantaj
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în domeniul suportului tehnic?
- Cum gestionați un client nemulțumit?
- Care sunt pașii pe care îi urmați pentru a diagnostica o problemă tehnică?
- Ce instrumente de suport tehnic ați utilizat anterior?
- Cum vă mențineți cunoștințele tehnice actualizate?
- Descrieți o situație în care ați rezolvat o problemă complexă.
- Cum prioritizați solicitările multiple?
- Ce așteptări aveți de la echipa de suport tehnic?
- Cum reacționați în situații de stres ridicat?
- Ce tehnologii sau produse vă pasionează cel mai mult?
